لمساعدة الطلاب على فهم كيفية إنشاء قيمة وبناء علاقات مع العملاء، يقدم كوتلر معلومات تسويقية أساسية ضمن إطار عمل مبتكر لقيمة العميل. تمت مراجعة الإصدار السابع عشر بالكامل ليعكس الاتجاهات الرئيسية التي تؤثر على التسويق المعاصر، وهو مليء بالقصص التي توضح كيفية استخدام الشركات الرقمية الجديدة تقنيات لزيادة مشاركة العملاء وتشكيل المحادثات والتجارب والمجتمعات الخاصة بالعلامة التجارية
سواء كان الإعلان التلفزيوني هو الذي يقتحم برنامجنا المفضل ، أو مكالمة هاتفية للتسويق الهاتفي تعطل عشاء عائلي ، فإن الإعلان التقليدي يعتمد على الأمل في جذب انتباهنا بعيدًا عن كل ما نقوم به. يسمي هذا التسويق المتقطع ، وكما تكتشف الشركات ، لم يعد يعمل. الآن يقدم رائد الإنترنت هذا طريقة مختلفة اختلافًا جوهريًا في التفكير حول المنتجات والخدمات الإعلانية. يمكّن الشركات من تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء ، وخلق الثقة ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية – وتحسين فرص البيع بشكل كبير.
ما الذي يجعل الأشياء رائجة؟ إذا قلت الإعلان ، فكر مرة أخرى. لا يستمع الناس إلى الإعلانات ، بل يستمعون إلى أقرانهم. لكن لماذا يتحدث الناس عن منتجات وأفكار معينة أكثر من غيرها؟ لماذا بعض القصص والإشاعات معدية أكثر؟ وما الذي يجعل المحتوى عبر الإنترنت ينتشر بسرعة؟ أمضى أستاذ Jonah Berger العقد الماضي في الإجابة على هذه الأسئلة. لقد درس سبب جعل مقالات New York Times قائمة الصحف الأكثر إرسالًا بالبريد الإلكتروني ، ولماذا يتم تداول المنتجات شفهياً ، وكيف يشكل التأثير الاجتماعي كل شيء من السيارات التي نشتريها إلى الملابس التي نرتديها إلى الأسماء التي نطلقها على أطفالنا.
الإستراتيجية الرقمية و “مخترق النمو” بريندان كين لديه الإجابة وسوف يوضح لك كيفية القيام بذلك – في غضون 30 يومًا أو أقل. قام Kane ، وهو ساحر في مجال وسائل التواصل الاجتماعي ، ببناء منصات على الإنترنت للقائمين على A-list بما في ذلك Taylor Swift و Rihanna. وقد نصح علامات تجارية مثل MTV و Skechers و Vice و IKEA بشأن كيفية إنشاء وتنمية جمهورهم الرقمي والمشاركة. أمضى كين حياته المهنية في اكتشاف أفضل الأدوات لتحويل أي اسم إلى مؤثر بارز ببساطة من خلال التحدث إلى الكاميرا أو نشر مدونة شهيرة – والآن سيشارك أسراره معك. سوف يعلمك Kane كيفية الحصول على متابعين أصليين ومتخصصين ومتنوعين عبر الإنترنت من البداية ؛ إنشاء محتوى شخصي وفريد وقيِّم
من أين أبدأ؟ ماذا أقول؟ لا أريد أن أبدو كبائع. كيف يمكنني الاسترخاء في آفاقي؟ عندما نكون غير مدربين ، قد يكون تقديم العروض التقديمية أمرًا صعبًا. نحن لا نعرف الأسئلة الحقيقية في أذهان آفاقنا. لا نعرف ما الذي يؤدي إلى اتخاذ قرار “نعم” أو “لا”. في كثير من الأحيان ، لا نعرف حتى من أين نبدأ. نتعلم تقديم عرض أعمالنا بالكامل في أقل من دقيقة واحدة. إذا تمكنا من القيام بذلك ، فكيف نعتقد أن توقعاتنا ستشعر؟ بسعادة غامرة! عندما نتمكن من تقديم عرض العمل بالكامل في أقل من دقيقة واحدة ، تحدث العديد من الأشياء الجيدة. نحن نوفر الوقت ، ليس فقط لأنفسنا ، ولكن من أجل مستقبلنا.
Marketing 4.0 هو نهج يجمع بين التفاعلات عبر الإنترنت وغير المتصلة بين الشركات والعملاء. لم يعد التفاعل الرقمي وحده كافياً في هذا الاقتصاد الرقمي الجديد. في الواقع ، في عالم الإنترنت المتزايد ، يمكن للتفاعلات غير المتصلة بالإنترنت أن تمثل ميزة تنافسية كبيرة. التسويق 4.0 هو أيضًا مزيج من الأسلوب والمحتوى. نحن نعلم أن العلامات التجارية يجب أن تكون مرنة وقابلة للتكيف بشكل متزايد بفضل الاتجاهات التكنولوجية السريعة. ولكن أيضًا ، في عالم يزداد شفافية ، تعد الأصالة من الأصول القيمة للغاية.
يوفر محترفو المبيعات والتسويق 80 في المائة من وقتهم وأموالهم من خلال التركيز على 20 في المائة الصحيحة من سوقهم – يكتشف البائعون والمسوقون كيفية خفض ضياع الوقت ؛ الإعلان للمشترين ذوي الاستجابة المفرطة وتجنب المتعثرين ؛ الحصول على مناصب مرغوبة في محركات البحث ؛ يميزون أنفسهم عن المنافسين ويكتسبون التقدير في سوقهم. باستخدام الأدوات المضمنة ، سيرون بالضبط مقدار الأموال التي يتركونها على الطاولة ، وكيفية إعادتها إلى جيوبهم. سيحدد البائعون الأسواق غير المستغلة ، وفرص الربح المرتفعة والتحسينات الإضافية ، واكتساب الوقت وإمكانية ربح أكبر.
نوع من الاستراتيجيات الحديثة التي تناولتها كتب الإدارة الاستراتيجية الحديثة والمعاصرة تقوم هذه الاستراتيجية على فكرة، انه ليس من الضروري على المنظمة التي تريد تحقيق النجاح في مسيرة حياتها العملية ان تحتل مركزا تنافسيا قويا، بل يمكن ان تحرز نجاحا بدون منافسة، وذلك بان تتبنى هذه المنظمات اسواقاً جديدة تعرض فيها منتجاتها الجديدة، أو تقوم بطرح بضائع وسلع بديلة لا تجذب المنافس اليها، وبهذا تستطيع المنظمة تحقيق ارباحا وفيرة، وبذكائها وريادتها الاستراتيجية تسطيع ان تجذب زبائن ومستهلكين جدد، وان تجعل الزبون أكثر ولاء لمنتجاتها وخدماتها.
يقدم الآن Kotler on Marketing دليله الأساسي الذي طال انتظاره للتسويق للمديرين ، والذي تمت كتابته حديثًا استنادًا إلى محاضراته الناجحة على مستوى العالم حول التسويق للألفية الجديدة. من خلال رؤى Kotler العميقة ، ستقوم بتحديث مهاراتك ومعرفتك بسرعة بالتحديات والفرص الجديدة التي تطرحها المنافسة المفرطة والعولمة والإنترنت. هنا سوف تكتشف أحدث الأفكار ، التي تم التقاطها بإيجاز في نثر مقروء بشكل بارز ، في مجالات جديدة ساخنة مثل تسويق قواعد البيانات ، والتسويق عبر العلاقات ، والتسويق عالي التقنية ، والتسويق العالمي ، والتسويق على الإنترنت. ستجد ثروة من الاستراتيجيات والتكتيكات المتطورة التي يمكن تطبيقها فورًا على تحديات القرن الحادي والعشرين مثل تقليل التكلفة الهائلة لاكتساب العملاء والحفاظ على ولاء العملاء الحاليين. إذا كانت إستراتيجيتك التسويقية لا تعمل ، فإن خزينة Kotler الخاصة بالوحي تقدم مئات الأفكار لتنشيطها.
لماذا تجذب بعض المنتجات انتباهنا بينما يفشل البعض الآخر؟ ما الذي يجعلنا ننخرط في أشياء معينة بدافع العادة؟ هل هناك نمط أساسي لكيفية ربطنا بالتقنيات؟ يجيب نير إيال على هذه الأسئلة (وغيرها الكثير) من خلال نموذج الخطاف – عملية من أربع خطوات ، عندما يتم دمجها في المنتجات ، تشجع سلوك العملاء بمهارة. من خلال “دورات الخطاف” المتتالية ، تعيد هذه المنتجات الأشخاص مرارًا وتكرارًا دون الاعتماد على الإعلانات المكلفة أو الرسائل القوية.
إذا استخدمت الكلمات الخاطئة للتحدث عن منتجك ، فلن يشتريه أحد. يكافح المسوقون وأصحاب الأعمال للتواصل بشكل فعال مع عملائهم ، مما يكلفهم وشركاتهم الملايين من الإيرادات المفقودة. في عالم مليء بالإلهاءات المستمرة عند الطلب ، أصبح من شبه المستحيل لأصحاب الأعمال أن يقطعوا الضوضاء بشكل فعال للوصول إلى عملائهم ، وهو أمر يعرفه دونالد ميلر بشكل مباشر. في هذا الكتاب ، يشاركك النظام المثبت الذي ابتكره لمساعدتك على الانخراط والتأثير الحقيقي على العملاء.
لماذا يقول الناس نعم وكيفية تطبيق هذه المبادئ بشكل أخلاقي في الأعمال والمواقف اليومية. سوف تتعلم المبادئ العامة الستة للتأثير وكيفية استخدامها لتصبح مقنعًا ماهرًا – والأهم من ذلك ، كيف تدافع عن نفسك ضد محاولات التأثير غير النزيهة:
المعاملة بالمثل: السحب الداخلي لسداد ما قدمه لنا شخص آخر.
الالتزام والاتساق: بمجرد أن نتخذ قرارًا أو نتخذ موقفًا ، فإننا نعمل على التصرف بشكل متسق مع هذا الالتزام من أجل تبرير قراراتنا.
الدليل الاجتماعي: عندما نكون غير متأكدين ، فإننا نتطلع إلى آخرين مشابهين لتزويدنا بالإجراءات الصحيحة التي يجب اتخاذها. وكلما قام الأشخاص بهذا الإجراء ، كلما اعتبرنا هذا الإجراء صحيحًا.
الإعجاب: الميل للاتفاق مع الأشخاص الذين نحبهم ، وبنفس الأهمية ، ميل الآخرين إلى الاتفاق معنا ، إذا أحببناهم.
السلطة: من المرجح أن نقول “نعم” للآخرين الذين يمثلون السلطات ، والذين يتمتعون بمعرفة أو خبرة أو خبرة أكبر.
الندرة: نريد المزيد مما هو أقل توافرًا أو يتضاءل في التوافر.
اترك تعليقاً